智能流程自动化运营管理平台
智能流程自动化运营管理平台，在服务管理过程中嵌入人工智能和自动化技术，通过独特的“虚拟服务台”，实现智能工单分类、告警模式识别、根因分析、智能问答、热点分析、自助化交付等多项功能，建立新一代IT智能运营管理平台，提高服务交付效率和敏捷性，增强客户满意度，助力金融数字化转型落地。
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功能描述
智能工单分类
根据客户申报的内容，自动对工单进行分级分类并指派对应的流程
告警模式识别
对若干告警信息进行智能分析，识别同类告警的模式，形成汇总的工单，无需人工遍历和总结
根因分析
基于CMDB图谱的根因分析，快速定位故障节点
智能问答
基于运维知识库的专家知识咨询和快捷操作推荐，全面提升服务效率
热点分析
深度挖掘数据中的价值，通过大数据和人工智能算法，从问题分布维度，统计和发现热点问题
自助化交付
灵活定义的服务流程编排，基于RPA的全栈自动化操作能力，实现无人化的服务自助化交付
技术创新点
充分利用知识图谱、机器学习等AI技术，在服务过程中增加虚拟化助手，实现IT支持服务的自动化和智能化，提升运维服务效率。
客户价值
数字化转型带来用户对IT服务的深度依赖，传统基于人工的IT服务支持难以满足用户7x24小时持续在线要求。
知识沉淀难以转化为一线人员的经验和能力，处理问题的效率低下。
云化IT架构导致IT资源数量激增，面对告警风暴难以进行故障分析和定位困难。
非结构化的服务过程记录难以进行总结分析，无法为业务系统推广、运营和迭代升级等提供数据支撑。
最终用户的服务需求完全依赖于人工交付，等待时间长，工作效率低。
京公网安备11010802043876
